“一分耕耘一分收获”，这是老祖宗给我们留下的宝贵财富。来到广深沿江高速已经三年了。不长也不短，在这小小的收费亭孜孜不倦的挥洒着属于我的汗水与青春，同时我也渴望着能在这平凡的工作岗位上来实现我人生大大的理想。

    三年来的“您好！”“谢谢！”“走好！”这些单调机械的语言和手势，确实磨灭了不少同事刚来时的热血和激情。于是他们渐渐对工作麻木，开始觉得工作累又受气，而且还领着不算高的薪酬。其实原因很简单，他们都觉得付出了很多的努力，但收获的太“少”了！显然他们只是把“付出”和“薪酬”在作比较，却看不到收获的经验和增长的人生阅历。

    成为一名出色的收费员，要的不仅仅是过硬的业务成绩，还需要优良的心理素质，这样才能去面对工作、生活中遇到的各种情况，为司乘提供优质的文明服务。相信每个收费员都遇到过态度不好甚至有意刁难的司乘，面对一张冷漠的脸，你会怎样做呢？要么和司机一样，面无表情的收完通行费。要么用优质的文明服务去化解这尴尬的局面，给司乘留下好的印象。虽然前面一种方式比较容易做到，但也会引起司机满腹怨言，甚至出言不逊，更有或者导致投诉事件的发生。这不是“费力不讨好”吗？如果我们用真诚的心去为司乘服务，将心比心、多做换位思考，投给他们一个微笑，相信他们是可以感受得到的。可能没有奖状、没有掌声，但会得到司机赞同的笑容，以及得到尊重后的满足感。

    其实就像“家家都有难念的经”一样，各行各业都有不为人知的“酸甜苦辣”。作为一名收费员，礼貌待人、文明服务是我们的本职工作，虽然在实际操作过程，长期坚持下去有难度，但事在人为，只要努力了，必将收获到意想不到的果实。

    因为，付出与收获是成正比的。

                           收费管理部（威远D班）：黎美妤