“文明服务标兵月”从10月1日正式开始啦！

为打造广深沿江高速公路有限公司企业文化品牌，提升员工自身素养，为来自五湖四海的司乘人员提供金质文明服务，由公司收费管理部牵头，举行为期三个月的“文明服务标兵月”评比活动。

收费一线员工刚听“文明服务标兵月”的实施方案时，又惊喜、又开心、又彷徨。惊喜的是，收费员工拿到“文明服务标兵”，不管物质奖励，还是精神奖励，都很丰富。开心的是，公司又提供了一个展现员工精神面貌，表现自我的平台。彷徨的是，为期三个月，不但要做好文明服务“四要素”，且要笑脸广迎天下客，实属不易。不说我们每天呼吸着汽车尾气！不说个别站点车流汹涌！不说个别司机对我们工作不认同，且臭脸冷语相向！不说寒冬腊月、北风萧萧之时！站岗人员仍怀揣着火热的心提供着道路疏导及力所能及的帮助……是的，我们收费一线员工的工作是很平凡，却也谱写着乐观、无私、积极、奉献的乐章，彰显着劳动人民的伟大。

但，也有个别员工对此评比活动不理解，存在消极、抵触的情绪。作为基层管理员，努力配合公司文明服务专项小组工作，积极开展专项文明服务培训，引导员工转变思想，通过班前会检查仪容仪表、员工上台演示“四要素”、齐喊文明服务口号、悬挂文明服务标语、站长服务日等。真心将文明服务工作开展到员工身边去，深入到员工心里去，让员工从“要我做”到“我要做”转变，潜移默化、循序渐进地把这部分员工拉到“文明服务标兵”评比的战役中来。

通过近期各个检查组下站检查、督促，发现很多收费员渐渐养成职业化的文明服务，真正做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，坚持文明微笑服务。威远C班的李铭浩就是这样的收费员。威远所开展文明服务培训时，他认真学习、努力参悟文明服务“四要素”的动作要领。上班时，坚持每部车使用文明服务用语、微笑服务，化解往来司乘人员旅途的疲劳，热心、真诚通过工作让司乘人员感受到家的温暖。

当然，我们收费一线还有很多“李铭浩”式的收费员，且会有更多这样的员工参与到这场无硝烟的“战争”中来！

亲，你今天微笑了吗？

                             收费管理部（威远所）：张俊茂