人，从呱呱落地，就注定了他（她）一生必须历经酸、甜、苦、辣。挫折，是人生的磨刀石；痛苦，能让人清醒。挫折、痛苦，是人生必经之路，试想不经历风雨，怎么能见到美丽的彩虹？不经历破晓前的黑暗，如何能迎来多姿多彩的一天？

我们身处在公司管理岗位，不但要教会收费人员劳动业务技能，还要教会他们做人、做事。当员工在生活、工作中，遇到难点、疑点，你要是通过自己的经历，帮他们解决问题，告诉他（她）：办法总比困难多，也许，你的一句话，他（她）会记在心里，有时是一辈子的……所以，人，遇到挫折、痛苦时，并不可怕，当你说赋予他（她）战胜困难的决心和动力时，并将挫折、痛苦，变成他（她）人生的精神财富，或许，比你整天唠叨这个不能做、那个不能做，要强上一百倍。愿自己多经历人生的磨练和挫折，让你的精神力量更富强起来……

有了迎接挫折、痛苦的心态，很多事情就水到渠成了。

信心——不必仰望别人，自己亦是一道风景。相信大家都知道信心对于一个人有多重要，但，我觉得如何建立信心更重要！通过日常工作、生活中去获取信心，是一条很重要的渠道。那如何在收费工作中建立信心呢？来源于目标。目标可以很小，由小变大。比如，目标是收好一台车的通行费，转变为收好一天的通行费，再转变为一个工班，一个月、一个季度……再比如，做好文明服务，周期如短至长……还比如，你掌握了处理各类突发事件，让收费站日常工作井井有条，司乘人员对你褒奖有佳的时候，或者你通过日常的认真学习和付出转化为知识，再去教师弟、师妹，他用崇拜的眼神看着你的时候；当你拿了文明服务奖、收费速度奖、季度无差错奖，名字留在光荣榜时，相信你的荣誉感和信心会油然而生，另还有奖金拿，何乐而不为呢？生活中，你通过在社会上的摸爬滚打，建立属于自己的交际方法，与人和谐、快乐的相处，良好的人际关系都能帮你提高自信心。

恒心——前面金灿灿的精神财富、荣誉、奖金、经验，都    离不开付出，而付出少不了“持之以恒”信念。做事、做人，都离不开坚持。正所谓——冰冻三尺，非一日之寒。有个别收费员，刚到公司时，很认真、努力，但过了两个月的试用期，就慢慢松懈下来，或在一、两个月评比没有拿到激励评比奖项时，就放松对自己的要求，变得急躁、不耐烦，更甚者，自暴自弃。殊不知，“梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出”。谁是人中龙凤，贵在谁能坚持到最后，谁便笑到最后。坚持，二字易写，不易做，愿你我共勉。

人，有时不用与他人比，自己和自己比，每天进步一点点，厚积薄发，也不失为一种生存之道。张杰唱的一首歌《我们都一样》，又在耳畔响起：

你知道我的梦

你知道我的痛

你知道我们感受都相同

就算有再大的风

也挡不住勇敢的冲动

努力的往前飞

再累也无所谓

黑夜过后的光芒有多美

分享你我的力量

就能把对方的路照亮