微笑服务，对于我们长期在高速公路一线岗位的员工来说至关重要，收费站是一个服务窗口，而我们收费站的微笑服务将给司乘人员留下深刻的印象，我们的微笑就是我们沿江最好的一张名片。

当风尘仆仆、脸上带疲惫的驾驶员停下车交费时，看到我们这个温暖的微笑，能够抚平司乘人员旅途的疲惫。让驾驶员深刻的感受到我们沿江的微笑服务带给他们的热情和温暖，从疲惫的脸上露出微笑，这是我们最希望看到的结果。

在工作中偶尔也会心情受到负面波动，我们如何面对。自实行全计重收费后，时常会发生一些特殊事件，因司乘人员对我们工作的不了解，常常会出现一些收费纠纷，这时微笑服务起到很大的作用。微笑、耐心地与司乘人员解释相关的收费政策，摆正我们的服务态度、体现我们热情、真诚的微笑服务，迎来的将会是司乘人员很和谐地配合我们完成收费工作。在现实生活和人际交往中，微笑往往会起到扭转乾坤的作用，微笑更是我们工作中解决问题的好方法。

微笑服务，是我们生活、工作中都不可缺少的一部分。管理所不定期组织班后文明服务培训，不单能展现沿江高速更好的一面，同时更能让我们“修其身养其性”。我们通过不断学习、精益求精，用心把微笑服务做得更好。其中微笑服务当然是重要的一部分。我们通过不断学习，精益求精，把微笑服务做得更好。

让我们用心微笑、真诚服务，展现沿江人的热情服务的精神。

收费管理部（麻涌A班）:莫伟金