金秋而至，此刻的夜晚已渐稍冷，在麻涌东站岗的班长不时紧了一下衣领，漫漫长夜，看着广场照明灯下密炽如流的车辆，依然坚守着在自己岗位，这些人儿是可敬的！

午后三、四点是各站点车流高峰期，收费员们迎来送往，对司乘人员做好文明服务“四要素”的同时，严格按照公司规定的收费流程认真收费，确保通行费颗粒归仓，哪怕遇上极个别司机的不理解、刁难，依然微笑着，这些人儿是可敬的！

作为基层管理者，既要知道为公司事业冲锋陷阵的兄弟姐妹的劳苦、艰辛，且要料理员工日常起居、生活琐事，还要确保生产时，安全第一，生命无价，让员工高高兴兴上班，平平安安全下班，确实不易！

如何带领一个收费班组，而要带出成绩，可能是我这一年来考虑的最多的一个问题！

人，简单易写！事，总有能处理的时候！但加在一起——人事，就复杂许多，处理起来就要很艺术！

首先，不单要靠自己的不断努力，还要靠班组里的排头兵——收费班长！提升其的工作业务能力、管理能力，只有收费现场的突发事件、设备等问题理顺了，后面的事情就容易多了。班长处理突发事件的准确、高效，不但能让收费员信服自己，提高威信，更主要还能保证收费站的车流畅通无阻！所以，班长业务培训自然少不了！除日常业务突发事件的培训外，像收费站简易设备故障排除培训、人员管理也是少不了的！定期开展班长会议，对班员的业务情况、日常生活、思想动态，要及时掌握、分析、处理，通过班长，将班组成员化整为零，对难点重点问题群策群力、协商解决。

其次，收费员是我们收费班组的基石,收费员的收费业务的好与坏，更是重中之重！为了预防收费员减少收费差错、操作失误——监控视频是我们的利器！及时将以往的操作失误视频通过班组会议共享，剖析存在的问题，解决的办法告之，这，只是第一步！第二步，依靠班长做好监督、提醒：并利用监控视频及早发现收费员收费过程中的问题，尽早将问题还处在萌芽状态时予以制止！第三步，像收费差错较多的收费员，除了教方式方法以外，也是要观察其有无按照相关业务规定落实以外，还要深入其生活，了解其脾气性格，因人而异，因人制策，有的放矢，并解决其生活的后顾之忧，让其安心工作，并保证其有充足的睡眠，上述问题也就能迎刃而解了！

再者，安全问题是一个不得不谈的问题！安全，关乎健康、家庭、公司、社会的一个重大问题！除了做到班前提醒、班中督促、班后总结以外，还要因地制宜！我们经常穿行于车辆之间，反光衣是必不可少的，为了让司机提前发现我们，反光衣从上班到下班须衣不离身！另，不断提升员工的安全意识，观看安全视频、组织员工熟练的使用消防器材、熟练掌握火警须知及应对措施，穿行车道做到“一停、二看、三通过”，设置安全标语、标识等。

最后，按工作计划稳步推进，对存在问题及时总结、调整！收费班组班务繁杂，人员众多，如何将公司安排的日常活动、生产生活相结合，分清轻重缓急，而且对所存在问题及时、高效地解决，这就需要工作计划及总结，制定工作计划后严格落实，并随时修正计划！

收费班组是公司的一个最基础的单元，收费班组的正常、高效运作，是公司日益壮大、车流畅通的前期保障，作为班组的基层管理员责无旁贷，只有不断学习、进步，才能应对社会的日益发展！修正自己、完善自己、挑战自己、成就自己！

收费管理部（麻涌B班）：张俊茂