春风如贵客，一到便繁华。

    每逢清明前后，春风徐徐，细雨滴答，百鸟争鸣，辽阔大地生机盎然。世间万物皆如此，人也不例外，一年之计在于春，你的人生绽放了没？

    “收费工作简单，难在日复一日重复简单的工作流程而不出错！”记得自己踏入高速行业的第一天，前辈们说的一句话，现今仍记忆犹新。

    那应该怎么做？

    先问心。记得公司组织读书会中，有一次提到万事修心，心若止水，心清，则明智。“心”，亦指心态。心态，若积极向上——如严冬万物俱眠，只待春风暖雨，枯木变绿芽；若悲观消极——如水注空杯已半，仍摇头唉叹，视若无水。其实，收费文明服务就是一项要长期调整心态的工作。它需要摆正心态，树立自身价值观，也就是自己做文明服务，能给他人、公司、社会带来什么价值，只有想清楚了，才能做好文明服务，服务司乘、服务大众。一个人只有体现、明白自己的价值了，才能够自信！

    再做事。心灵，则手巧。近年来，高速收费行业，随着时代的日益变迁，收费业务也一直在产生变化，我们要有求知若渴、不断充实的精神，只有理论武装到牙齿了，收费技能自然融会贯通，正所谓：天道酬勤。收费技能除了勤加练习，还要持之以恒，“是金子，总会发光”，也正体现在这里。 

    做事，除了勤勉用心，还要注意方式方法。很多收费员心中，其实都有一颗想做好事，做大事的心，但往往会受到外在因素影响而停滞不前，如：司机一时对收费工作不理解而向已宣泄、自身生活锁事的影响等，都会造成收费员操作失误、长短款，而心生退意、一蹶不振。我们管理人员要通过一些激励手段，如收费系列激励评比制度、日常班务安排等，帮助收费员完成自己心中的目标、心愿，待其能成就一事、拿到个人收费速度、文明服务之星、百万收费员时，其便有了举一反三的信心、支点，从而慢慢形成动力，化被动成主动。管理人员只有不断给团队注入信心、动力，团队才能正向前行。

    风不来，树不动；船不摇，水不浑。人要多反省自己，从总结自己中前行。

收费管理部（麻涌B班）：张俊茂