“您好！请出示您的通行卡，谢谢！”这是收费站里再平常不过的一句文明用语。在收费站，我们收费人员每天都会迎来、送往成百上千的司乘人员，一句小小的文明用语早已习以为常的挂于嘴边，每天不厌其烦的在这个六尺之亭一遍又一遍重复着，只为服务好每一个过往的司乘人员，守好一个六尺之亭的文明服务形象。

    每当有司机能递回一个会心的微笑便是对我们工作的肯定与鼓励，更是我们坚持的动力。有时候也会有少数司机对我们产生一些误解，便会迎来一阵谩骂。尤为清晰的记得自“全国货车全计重”以来几乎每日都是争吵不断，就如昨晚夜班，一辆超重的货车司机，因为重量超限较多，导致路费金额较大，一看到费率便对我们的收费人员破口大骂，恶言相向，几乎气的我们的收费人员面红耳赤，但我们的收费人员并未理会那些粗口，待调整好心态后，仍然向司机一遍又一遍的做着解释工作，以此避免发生更大的矛盾冲突，影响高速形象。再有的就是计重收费以来，由于重量对收费的影响大，不少司机都使用一些“旁门左道”的方法以达到一些减少通行费的目的，但这种方法毕竟是一些“旁门左道”，对使用的人有一定的技术要求，所以很多时候由于司机发挥“失误”而并未达到逃费的目的，这时他们又会要求复称，但由于他们使用逃费手段进入收费车道，按照规定不予其复称，此时大多数的司机都会开始耍无赖或是恼羞成怒而对我们的收费人员破口大骂，各种难听的话轮番轰炸我们的收费人员，但越是这种时候我们越要沉着冷静的与司机保持良好的心态理智的头脑，耐心的向司机解释，即使司机真的有做出过分或违法的行为，也应由相关的执法部门处理，而我们需要做的就是做好在收费站内的服务工作。

    最近麻涌东出改装地磅封闭车道以来，本就较为拥堵的麻涌东出口更为堵塞，车龙常常堵塞至主线或匝道口，司机往往也要排队很久才能到达收费车道缴费通行，印象深刻的是一次有绿通车进入ETC车道，因为重量超重不达免费放行标准，又不愿缴费而导致堵塞了ETC车道用户，向其解释良久待绿通车辆走后，后面的ETC用户便过来不问缘由的便对我们的收费人员破口大骂，但此时我们的收费人员仍旧只是微笑着心平气和向其耐心解释，做好文明服务工作，不予其争吵或做出有损高速形象的事。

    因为收费窗口的服务形象就代表着收费站的服务形象，收费站的形象代表着收费高速的形象，假若你做出不利于高速形象的事情，若是收费窗口的文明服务差会被说为某某收费站的文明服务差、收费员态度恶劣，若是一个收费站的服务差，会被说成某某高速的文明服务差、野蛮收费等，从而影响一条高速的服务形象，既然我们选择了高速服务行业，就要做好高速文明服务工作，以公司利益为出发点，只有高速好了，高速员工才能更好。

    正是因为有了这种想法，所以在面对与司机的争吵时，都是尽量的做好自身文明服务工作，不做有损高速形象的事情。在工作的同时不仅自己做更要互相监督，更要做好高速的文明服务工作。

                          收费管理部（麻涌B班）：伍太雪