心态决定人生，微笑是关键。

情绪波动对于每个人来说都是一件非常平常的事，但是控制情绪却是一件非常不平凡的事。怒时，你的面部表情僵硬、狰狞，让人不堪入目；喜时，你的面部表情跟个孩子一般天真无邪。如果你保持一颗平静的心态笑着面对任何事情就会有不同的惊喜。

一个来自重庆的女孩吴林香。有着这样的故事：

六岁时父母离异。随着母亲过着艰辛的日子，单亲生活伴着她成长随之迎来的却是波折不断，命运似乎跟她开玩笑。2011年母亲被检查出肺癌晚期，这对于这个生活艰辛的家庭来说“雪上加霜”，为筹备医药费用，继父外出打工，这个小女孩成了家里唯一的顶梁柱。本来不爱笑的她，自从妈妈病了之后，她便总是用笑容面对妈妈，讲笑话逗她开心。她说自己长大以后要做一名医生，治好妈妈和其他人的病。不幸的是，就在吴林香到北京参加《寻找最美孝心少年》节目的前几天，她的妈妈不幸去世了，但她依然微笑着生活。吴林香，逆境中她始终微笑，微笑着坦然面对生活，不抛弃，不失望，坚强地面对逆境。

其实，人生的道路都是由心来描绘的，无论自己处于多么严酷的境遇之中，心头都不应该为情绪波动的思想所萦绕。人最美的就是微笑，正所谓微笑百事达。

有一次，我在超市的二楼购物，为了节省时间就在临近的服务台结了账，当我下去一楼离开时，服务台的收银员询问是否已经付账，我点头示意，她要求我出示该商品购买的发票，出于礼貌我很配合她的工作，当拿出发票她看了后，说：“该发票有问题，没有打印时间不能说明我已付账，并且要求我重新购买”。我很耐心的解释：“我在哪一时间哪一服务台付的账”，但是她在不确定的情况下选择了不相信我，我很生气的说：“顾客就是上帝，你们这样对待你们的顾客就是不尊重你们的经商权。这是你们的责任你们应该及时查明而不是要求我重新购买”。因时间缘故我顾不得和她做太多的解释。就在双方僵持的局面下，一位面带微笑，温婉大方的女人走了过来，此时这个收银员向她打招呼，我这才知道原来是她们的经理来了，经理一直微笑着向我道歉同时了解情况，查明原因后经理向我解释说：“不好意思，刚刚是我们误会您了，这个是我们发票打印机故障，导致发票没有完全打印上，所以才有了这场误会，还请您谅解”。我竟然笑着回答:“没事，解决了就好，谢谢”。

见到这样的微笑心里竟然没有了那一股怒气，我感到很迷惑，这位经理的微笑竟有这么大的魔力，不过也难怪她会是经理。作为高速服务者的我又何尝不是应该学习这般魔力呢？服务性行业不就是态度决定服务性质吗？这件事情就如同我们在工作中遇到的某些司乘人员，在一些特殊事件中我们常常会处理得很不愉快。若身在其中的我们也能够像经理那样微笑面对每一个人，泰然自若的处理每一件事，难题不就迎刃而解了吗？在这平淡无味的工作中也就增添了许多色彩，也成就了你不一样的人生。

“相逢一笑泯恩仇”。其实说的就是微笑的作用，在现实生活和人际交往中，微笑往往会起到扭转乾坤的作用。生活中顺境也好，逆境也罢，微笑面对现实就是人生战场上的武器，同时也是受伤时的良药。微笑可以改善心态，抑制愤怒。微笑更是人们解决问题的手段。

人生载满“微笑”前行往往会得到意想不到的惊喜。“微笑改善心态，心态塑造性格，性格成就人生”，学会微笑面对现实，做一个真正幸福的人。

                        收费管理部（麻涌A班）：孙丽