耐心细致地解释，化解矛盾与误解——记全计重切换工作的点滴
发布日期：2015-07-10
自2015年6月26日起零时起，车型分类统一按交通运输部《收费公路车辆通行费车型分类》执行并同步实施完全计重收取车辆通行收费（简称完全计重收费）。
2015年6月26日零时如期而至，当第一辆货车到达洪梅收费站时，收费员按正常收费流程操作，但司机对于新的标准不是很理解，收费员拿来相关文件耐心地给司机解释着，在司机理解后，痛快地把通行费交了。当然，并不是每个司机都能通情达理的理解我们的工作的。就如虎门站有一个司机因为对新的收费模式存在误解，不愿意主动出示行驶证，还拉着手刹故意堵塞在收费车道，对我们收费工作骂骂咧咧。这时，班长上前将国家政策耐心给司机解释着，可司机却说：“你们又不是交警，凭什么查我的行驶证？”班长平和地说：“对，我们虽然不能查您的行驶证，但是为了避免多收您的通行费，我们需要核实您的车辆信息，为节省您宝贵的时间，麻烦您配合我们的工作！”并将宣传册子送到司机手上，终于，司机在收费班长认真细致地解释下，弄清了全计重收费的相关政策，最终顺利地完成了缴费，恢复了车道的顺畅！
当然，因为全计重收费模式还需要一个让大家熟悉的过程，存在误解的司机不是第一个，也不会是最后一个，这就需要我们现场人员认真、细致地将解释工作做到位，相信就算是再难缠的司机，在我们耐心地解释下，终会理解我们的工作，配合我们完成全计重收费的平稳过渡！
收费管理部（威远）刘洪伟