为更好服务广大司乘人员，树立公司对外窗口形象，提高文明服务质量，增强行业的竞争力，公司收费管理部组织开展为期一个月的“文明服务月”活动。广大收费一线员工积极响应公司号召，认真学习公司制度，操练文明服务“四要素”及相关技能，形成良好工作氛围。

    2016年7月7日，由收费本部牵头组织两个管理所站长、班长举行以如何开展“文明服务月”为内容的座谈会。会上，各成员展开积极、热烈讨论，对难点、热点发表了各自的想法、看法，为文明服务工作出谋划策。此次会议集思广益、统一思想，为日后工作指明方向。

    文明服务工作在前期开展的时候，确实遇到不小压力，如调动收费员主观能动性、提升现场班长管理能力、做好文明服务“四要素”的方式方法等。经过前期的磨合，此项工作渐入佳境。

    “您好”、“请稍候”、“谢谢”、“再见”当您经过每个收费亭时，你都会听到收费员说着每句充满温馨的问候。

    面对形形色色的司机刁难、不理解，仍发自内心、报以一丝微笑，给紧张的气氛带来一丝快意。

    烈日像烤箱一样亲吻着大地、汽车尾气不依不饶地缠着你的时候，现场值勤人员依然坚守岗位，高效地处理各类突发事件。

    烈日无情，员工有爱。我们身处服务窗口，就应奉献自己的光、热，为广大奔波的司乘人员带来家庭的舒适、便捷。文明礼貌、阳光服务，不仅是一句口号，更是一场无硝烟的战争，为这场战争的胜利，我们会与公司一起，坚持到最后。

                          收费管理部（麻涌A班）：张俊茂