以身作则，树立榜样
发布日期：2014-07-03
我是沿江高速一名普通的收费员，从踏出校门到参加工作已有半年多，在这短暂的时光里，我学会了很多，从待人、做事，到工作经验，再到社会经验等等，而这些都是为自身充能不能缺少的因素。但身边也有不少的朋友提出质疑，收费员，每天重复着同样的工作，不觉得枯燥、无聊吗？其实，当提出这个问题时，我相信所有收费员都会给出同一个答案，但是既然选择了这个行业，就不要轻言放弃，干一行爱一行，是我们90后必须体现的工作作风，而最重要的是保持一个积极向上、乐观的心态，因为--心态决定成败!
要想成为一名优秀的收费员，除了要加强业务学习，掌握过硬的技能以外。在工作中还要熟练掌握各种车型的判别，在收费过程中点钞、辨钞、找零、给票的动作要做到快、稳、准。其次文明服务要到位，做到用心服务，打造沿江服务品牌，这就要求我们平时多加练习，工作做到耐心和细心。每个人都是在同一起跑线上，取得成绩的人只不过是把简单的事情，一遍又一遍重复着，才能变得更完美。
收费行业流动性较大，提高新员工业务技能的途径主要以传、帮、带为主，以老带新，生生不息地传承，而如今作为一名老员工的我，应该怎样去带人教人呢？首先以身作则，自己要有过硬的收费技能，不能光凭嘴上说，还得有实际行动。你要先去了解他的心理，学会去跟他沟通，让他保持一个积极的，乐观的心态。这样他才对接下来的收费工作有信心！其次，你作为一个老员工要学会换位思考，站在他的角度上去思考问题，毕竟人家初来乍到，对很多东西都感到陌生，不能以权压人，设身处地为他人着想！再次，有自己的教人观念——要求，强制，引导，帮助！例如在我们收费过程中，对于一些基本的收费技能，我们首先要去要求他怎么做，用什么方法是正确并且有效的，如他屡次再犯，就要强制性地教他改正，然后再利用自己的收费技能和工作经验去引导他帮助他慢慢熟悉这份工作。最后你要在待人和教人的过程中积累经验，不断去学习，不断去进步，也会让你自己受益匪浅。成功就是简单的事情重复地做！
有一句话经典的话：能培养出人才的人才才是人才！这句话说得很正确，可是你愿意去教人，人还不一定得学。一个人的意愿比方法更重要！
要想成为一名优秀的收费员，除了要加强业务学习，掌握过硬的技能以外。在工作中还要熟练掌握各种车型的判别，在收费过程中点钞、辨钞、找零、给票的动作要做到快、稳、准。其次文明服务要到位，做到用心服务，打造沿江服务品牌，这就要求我们平时多加练习，工作做到耐心和细心。每个人都是在同一起跑线上，取得成绩的人只不过是把简单的事情，一遍又一遍重复着，才能变得更完美。
收费行业流动性较大，提高新员工业务技能的途径主要以传、帮、带为主，以老带新，生生不息地传承，而如今作为一名老员工的我，应该怎样去带人教人呢？首先以身作则，自己要有过硬的收费技能，不能光凭嘴上说，还得有实际行动。你要先去了解他的心理，学会去跟他沟通，让他保持一个积极的，乐观的心态。这样他才对接下来的收费工作有信心！其次，你作为一个老员工要学会换位思考，站在他的角度上去思考问题，毕竟人家初来乍到，对很多东西都感到陌生，不能以权压人，设身处地为他人着想！再次，有自己的教人观念——要求，强制，引导，帮助！例如在我们收费过程中，对于一些基本的收费技能，我们首先要去要求他怎么做，用什么方法是正确并且有效的，如他屡次再犯，就要强制性地教他改正，然后再利用自己的收费技能和工作经验去引导他帮助他慢慢熟悉这份工作。最后你要在待人和教人的过程中积累经验，不断去学习，不断去进步，也会让你自己受益匪浅。成功就是简单的事情重复地做！
有一句话经典的话：能培养出人才的人才才是人才！这句话说得很正确，可是你愿意去教人，人还不一定得学。一个人的意愿比方法更重要！
收费管理部（麻涌）王洪瑶
2014年6月29日