微笑是世界上的通用语言，很多时候不需要说话，一个微笑已经足够。它传递着问候，愉快的信息。而如今，对于一些服务行业来说，微笑已经不再是一种表面的东西，它在工作中有了更加深刻的内涵。

    像我们在高速上面工作的，我们每天面对的就是司机，可能我们的一举一动，一言一行，司机都看在眼里，记在心上。第一印象虽然很短暂，只有一面之缘，但是我们的一个微笑，可能就让司机记住我们。在工作中可能会遇到一些比较难沟通的司机，这时我们用带着微笑去跟司机解释，还可以稳定司机焦虑急躁的情绪。在工作过程中我们不是个体，我们代表着的是公司，假如我们在收费中面无表情，那将影响的是整个公司的形象。

    微笑很多人都会，可是发自内心的笑又有几个？有的是因为工作原因，有的是因为交际的关系，我们都希望看到别人笑，是真心实意的，希望我们身边的朋友每天都能发自内心的微笑。

收费管理部（威远C班）：李松铃