四月，薄衣短衫，日风燥热，夜风微凉。倏忽春日已半，炎热酷暑已近，寂静干燥的空气，挥之不去的困意。

从三月中旬到现在的四月底，四十多天的时间，充实短暂，在这段时间里，发生也经历了各式各样不同的特殊情况。在站里跟着师兄师姐们学到了许多业务知识，算不上精通，水平只是半桶水的样子。

每次上班，班长和师兄师姐都会提醒我们“收慢点，不用急”、“看清楚电脑界面提示别操作太快”、“遇到的不懂就叫我们”，简单的话语，一遍一遍地重复，目的是为了让我们牢记在心，尽量降低错误率。

明知又犯，最不应该。本应可以避免的事情，因为紧张慌了手脚，造成了失误。新员工没有不犯错的，可是谁的犯错机率敢与我争第一。看着一同入职的新员工因为操作失误出错而写事件报告，我的内心不禁侥幸还好自己没有出错。在侥幸的同时却在担忧如果换作是我，我会怎么样，在脑海里想过无数次自己出错后的场景。终于，幻想变为现实。粤通卡打出发票、称重数据异常，一而再，再而三。无论事先做过多少心理准备，一旦真的发生，还是会觉得措手不及。每个人安慰我“没事的，你刚来，新员工犯点错很正常”。可是当你害怕的事情发生的时候，我们会感到意外，只不过是心底那点侥幸的心理落空罢了。事情既然发生了，改变不了，我们只能接受事实。人总要为自己做的事负责，无论结果多糟。所以我们要学会总结过去的失败的惨痛的教训，吸收经验，一切都会慢慢好起来的。

收费员这份工作，看似简单轻松，没有亲身体验和尝试过，不会懂得收费员的辛酸。因为在外人眼里，我们只是坐在收费亭里，刷卡根据电脑显示金额向司机收取相应的车辆通行费。然而现实生活中，我们除了正常的收费以外，还要应对与处理现场出现的特殊情况，如：货车司机对车辆重量有异议；司机上高速未拿通行卡；通行卡无入口信息等。遇到这些特殊情况时，我们不能慌张，应保持冷静，寻求班长的帮忙，妥善处理。

“您好”、“谢谢”、“请交xx元”、“请您拿好”、“再见”，重复的话语，重复的动作，每天如此，会觉得枯燥无味。但是，当你看见那些回应你“您好”或是微笑、点头的司机，心情不自觉的变好；到了夜晚，当你看见那些进入车道会自觉关掉车灯的司机，内心会感受到一丝丝温暖；当你看见司机因为你的服务态度对你的肯定与支持，动摇的心坚定了一点。虽然会遇到催促和不讲理的司机，但是我们还是要以不急不慢的速度和微笑给予答复和解释，给司机一个满意贴心的服务。

收费管理部（麻涌C班）：谭君媚