微笑是每个人身上的一种魔力，它具有感染、解压、提高战斗力等作用。因此有一句话叫做:“微笑百事达”。对于服务性行业来说，“微笑”不仅仅是礼貌，还是服务人员的精神面貌。这也是最美的“公路天使”必不可少的。

    每个月收费班组都会展开“文明服务培训”，以树立良好的文明收费窗口。按照文明服务“四要素”，让帅气的小伙们、漂亮的姑娘们都能够展现最不平凡的一面:嘴角上扬，露出八颗牙，眼睛如月牙儿一般。专业的术语以及手势把这“文明服务四要素”完美的展现给广大司乘人员，让他们感受到温暖，感受到爱。 

    每到年底这个时候，公司就会为许多返乡的司乘人员免费提供地图以及绕行指引。有天中班，收费人员为司乘人员派发地图，有司机说:“哇，你们高速那么好啊，发地图都这么好的微笑，这服务真不错！”也有司机这样说:“小伙子，精神面貌不错啊，挺帅的啊。”在为他人服务时，我们不仅仅要做到语言和眼神，还有“微笑”。如“司机对称重有异议”、“设备出现故障耽搁司机时间”以及“司机因车流量较大情绪激动”等等情况下，当我们面带微笑就能够更好的去解决问题。

    开心时，微笑能够传递他人。

    伤心时，微笑能够鼓励自己。

    学会微笑，用魔力去感染每一个人，让沿江高速公路充满温暖，充满爱！做最美“公路天使”学会微笑，做最美“沿江人”传递温暖。

收费管理部（麻涌A班）：孙丽