近年来，随着现场车流的增大，收费班组也大量增加着人手，管理的难度也相应增大。在现有的情况下应该如何更好地管理班组呢？我结合一年来的工作和实际浅谈下个人体会。

    一、在班组内部形成一股积极向上的风气，树立高度的集体荣誉感。一个好班组，班风肯定是积极向上的，每一个人都会为了集体的荣誉突破自我、积极进取。好的班风形成了，不管什么时候有新的成员加入进来，都会被这种好的风气、作风所影响，从而形成“跟风”，并且一直延续下去。就像一列火车，在车头的带领下，每节车厢都跟着动起来，越来越快。

    二、要善于挖掘班组员工的各种潜力，实现组织的多元化。班组成员的构成都是公司统一调配的，不可能以个人的喜好去构建。作为值班站长，只能利用现有的人力资源去做文章，就好像一个高明的厨师，不是自己开菜单才能做好菜，而是不管用什么样的料都能做出美味。在人力资源不可更改的情况下我们只能内部挖掘。俗话说“尺有所短，寸有所长”，每个人受成长的环境和家庭、学校教育程度等因素的影响，都会有各自的优点和缺点。这个时候应当形成优势互补、长短搭配的多元组合，调动所有班员的积极性，集合众人的优势，在以保安全、保畅通、保文明服务质量为基础的前提下，出色地完成各种工作任务，形成百花齐放的局面。

    三、要用制度创造团队的内部和谐，形成一种一加一大于二的效应。俗话说“家和万事兴”，其实班组也是一个大家庭，和谐是取得一切工作成功的基础。为了维持这个大家庭的和谐，减少内部的纷争，就要有好的规则，用制度制约，用制度来管人。

    1、制度设计要科学合理。管理学上有一个“分粥制度”就比较合理，一方分粥，另一方挑选分好的粥，相互制约，相对公平。在规则面前人人都感觉公平，就会努力按规则去办事，形成一种良性的局面。

    2、做好裁判员这个角色。值站作为班组的领头羊，要公平、公证、公开地去处理班组内部存在的问题，对于错的员工绝不包庇，义正言辞指出问题的所在，对于做对做好的则要大力表扬和提倡，在班组内部形成风气。

    四、要有良好的的沟通机制

    冬天里的刺猬，彼此把刺给除掉之后，才会感觉到相互间的温暖。这个故事也告诉我们，在日常的生活和工作中，良好的沟通才会消除彼此间的陌生感。

    1、在工作和生活中开展丰富多彩的活动，如团队拓展、户外旅游、聚餐等等，通过各种丰富多彩的活动让员工增进了解，相互融合。

    2、善于利用表扬，不但要在班会上对某些表现好的班员提出表扬，还要私底下对他肯定，因为每个人都希望被肯定和认同。

    3、在沟通过程中，应该真诚。不为了沟通而去沟通，或者为了获得对方好感而夸大其词，这样往往适得其反。

    4、发挥自身的魅力，正确地对班员进行思想引导。设定班组愿景，用引导代替考核，对团队存在的各种问题进行整改。

    班组管理不能一口吃成个胖子，它没有固定的模式和方法，需要我们在工作过程中根据不同的人和事不断地总结经验，改良方法。把每个人的积极性调动起来，发挥各自的长处，结合工作实际制定适宜的管理方案，从而使班组管理创造出更多的价值。

收费管理部（麻涌D班）：江剑锋