“您好，请稍等，谢谢，再见，不好意思。”这些都是收费员所要用到的文明用语。

    我有幸成为东出一名机动人员，经常遇到车辆无入口信息、或司机对费率有异议，需要我们跟后方的司机耐心解释：“师傅，请稍等一下，前面有突发情况，正在解决。”可有一些性子急或者有急事的司机，还是会按着喇叭，催促我们快一点，经历的多了，久了，让我对“请稍等”有了一些看法，从小老师就教导我们，做人要礼让，有礼貌，那些司机按着喇叭，冲着我们说快点，司机失去了他的礼貌，是他个人问题，而我们作为收费站的一员，一言一行，代表着整个收费站，是公司的形象，要先把个人利益放到一边，我们应该做的是保持我们的礼貌，并且向司机沟通：“您先别按喇叭了，您这样急，是没什么用的，我们工作人员会以最快方式解决，请您耐心等候。”

     “等，等等，等一等，请稍等一下！”世界有许多事需要我们用善意去化解，用文明礼貌去体现文明收费窗口优质服务的价值！

收费管理部（麻涌B班）：张晓东