班长是管理层的基石，也是班组的最直接管理者。而作为高速公路收费站班长，除了管理好当班期间的正常收费运作外，也负责协助值站开展对班组员工的学习、培训、安全、综合、宿舍卫生等，同时更要掌握员工的思想情况和生活情况。可以说班长职位虽小，但管的事情不少，责任也不轻。那么，班长要怎样尽自己的职责做好这些管理工作呢？结合自己从事收费站班长管理工作的实践和经验，就如何开展收费班长工作浅谈自己的体会。

    收费班长的首要工作任务，就是要管理好自己的班，带好班组的人，而如何做好这些工作，每位班长都有各自的一套方法，本人认为可以用三长的方式去管理，即通过扮演兄长，学长，班长三种不同的角色，从不同的角度去管理员工，了解员工和帮助员工，在班组管理中，员工的思想动态是不可忽视的。近年来进聘请的新员工今本上都是90后、95后的，很多都是刚从学校走上社会的性格上比较自我，生活上也很难与人相处融洽，给我们的管理带来了一定的困难而我们要掌握了解这些员工的思想情况，就必须要用兄长这个角色去关心员工，帮助员工从关心帮助中了解员工的生活和思想情况。从而进一步去化解稳定员工的情绪，同时也要传授他们为人处事的方式方法，而在业务方面的学习上，班长则要起到学长的作用，要有耐心，要认真去引导员工学习业务上出错了，则帮助他们做好分析和总结，多讲一些案例去启发他们，更要多鼓励他们去学习。而作为班长这一角色。则要起到表率的作用，以及要带头严格遵守劳动纪律及各种规章制度，时刻注意自己的言行举止，二是要信任自己的员工处理事情要以理服人，以身作则，不能有强权压人的态势，要做到公正、公平、公开，三是要有高度的责任感以及主人翁精神，不要斤斤计较心态，要勇于奉献的精神，这样才能得到员工的信任，员工才会从心里面去服从你。

    其次，班长除了管理好班员之外，还要协助好值站以及本班其他管理人员的工作也是相当重要的。各收费班组基本上是一个值站和六个班长，那么七个管理人员如何配合、协调，更好的去开展班组工作呢？一是各站要统一管理理念、有工作计划和工作目标，有了明确的方向，大家才能共同朝着一个目标而努力；二是工作要有分工，但分工不能分家，分工既要明确又要有所覆盖，做到人人有事管，事事有人管。在工作中互相取长补短，发挥每个班长的长处，同时要避免分工的盲区；三是要做好沟通工作，及时将班组管理中的困难和想法坦诚公布的，与其他管理人员沟通，并做到敢于批评与自我批评。

    最后，班长的工作是直接向值站负责的，如何去执行贯彻值站的工作思路是非常重要的，如果做的不好，将有可能影响到整个团队的工作步伐，因此，班长应认真领会值站每个月的工作计划和工作重心，并付之实施。同时要充分认识自己的地位及作用，在工作时不要存在本位主义，不是只完成自己本班的工作就行了，而是应该站在值站的角度去工作，去思考问题。

    班组管理不是一蹴而就的事，也不是一句明话一段文字或一篇文章可以表述的，他需要在工作中、管理中不断的学习，总结经验。它是一个循序渐进的过程，这就要求班长要多一份工作责任心，多一份教导员工的耐心，多一份对员工的爱心，多一份学习创新之心，这样才能在班组管理中创造出自己的事业。

                       收费管理部（威远A班）刘兴全