一个会心的笑容会让人对你产生好的印象，一句粗俗的话语会使人嗤之以鼻，一个嫌弃的眼神更会令人对你渐行渐远。对于我们这个服务行业来说微笑就是一种最好的“利器”，为什么呢?

    都说“伸手不打笑脸人”，都说“爱笑的男孩运气不会太差”，更何况这是我们工作中一部分呢。收费窗口展示着我们高速的企业形象，作为一名收费员，应当把自己最好的笑容展现出来，为过往司乘提供最优质服务。

    当我一进入沿江高速所接受的第一堂课不是教你怎么去收费，也不是教你怎样处理异常；来的第一堂课教的是如何去做好文明服务，提高服务意识，如何去用笑容来服务过往司乘。一个看似简单的事情却是我们现在大部分收费员很苦恼的事，为什么呢？他们的回答是我面对着陌生人笑不出来啊。这话每当我听到的时候就感觉有点奇怪，也都会问自己。为什么每次班长看到我收费时的文明服务都会问的一句话就是：黎明，你是对司机有非分之想吗?其实我自己也不知道为啥她们都会这么说我。但我很高兴，至少在笑这一方面我做的还算不错也算是一种肯定吧。

    在每次站长对文明服务没笑容这件事情上发表自己的经验时，我的内心时不时的会呐喊，让我也说说吧！其实每个人都有自己的办法去做好这件事但对于那些还没有找到方法的同事们，我也只能给你们一点小小的建议：

    1、每次在快上班前，上班过程中多想想自己记忆美好的事

    2、就算是很累了，脸都笑僵了，咬着牙齿咧着嘴角不都也是一种笑容吗

    3、适当的调节心态，没车的时候哼哼小曲调节放松自己

    笑容给人的印象无非是最深刻的，在搭配上文明礼貌用语就算是第一次见面，他人也会对你有一个很好的评价，哪怕司机过来时是怒火冲天，看到你的笑容难道他还会动手打你不成？可能也就说俩句：“你怎么收费收的这么慢啊！”诸如此类的话语。

    爱笑如我，欢笑大家，黎明的笑容最走心。

    口红很贵，微笑免费，黎明的笑容让你醉。

收费管理部（麻涌C班）陈黎明