微笑服务是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是服务行业职业道德的重要内容。在很多时候，它远胜语言上的欢迎。作为高速行业我们对微笑服务要求更严格。 

    您好，请慢走，还没有进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。也许你会觉得这不过是一个普通的问候，但是这样的问候，对于收费人员最多一天要说上千次。但是就是有那么一些收费人员，为了展示沿江高速公路的形象，坚守自己的岗位，永远保证微笑服务，这难道不是一种美德吗？  

    那么微笑的涵义是什么呢？有人说她是一种国际语言，不用解释就能打动人们心弦的最好语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。

她也是一种艺术，具有穿透和征服人的能力，表现出特有的自信、一种无法抵挡的魅力。收费人员的微笑必须是发自内心的，不能皮笑肉不笑。要出会心的微笑就要求收费人员要心胸宽阔，感激生活。通过微笑，收费人员能实行与司乘人员的情感沟通，使司乘人员受到温情。从微笑开始，用微笑表达情感;用微笑感染人，用真诚感动人。通过一言一行树立沿江高速完美形象！                         

收费管理部（ 麻涌B班）：袁志斌