众所周知，收费员这份工作是一项及枯燥又乏味的工作，但我们并没有退缩。每当面对司乘人员的不理解、辱骂、嘲讽，我们也是咬咬牙的一笑而过。虽枯燥而又乏味，但我们却是以饱满的热情、积极的态度去面对这份工作。那我们该如何去调节自己的心态，去做好这份工作呢？

    首先，我们应该保持一颗求知的心。要具备过硬的专业知识，熟悉各种普通及特殊的处理方法，虽然非正常情况下由班长处理，但我们如果掌握了熟练的业务技能，就能够及时解决与司乘人员之间的误解或工作中的业务问题。所以我们要不断地加强业务学习，并在学习中完善自己。

 其次，保持一颗乐观的心。微笑和善的对待每一位过往的司乘人员。把每位司乘当作自己的好朋友对待。用真诚笑容来打动他们，用真心来感染他们。

 再次，保持一颗平常心。我们要对司乘人员彬彬有礼，做好文明待人，微笑服务。从而，维持现场的安全畅通。

用优质的服务来感化司乘人员。我相信，只要做好了这些步骤，我们将会成为一名合格而优秀的收费员。

                            收费管理部（麻涌）：叶健聪