只是因为相信，相信我可以，所以坚持了一年多，我完成自己最初给自己设定的目标——2015年5月拿到了沿江第一个男员工“百万无差错”。谈不上有什么感慨，现我将自己这个过程重现，希望能对其他同事有些帮助。

    一、明确目标，给自己足够的动力

    自从来到公司，我也曾经历过迷茫的阶段，我想这是一个人到一个新环境中出现不适的症状。就像感冒会流鼻涕一样，我们需要感冒药，而且这情绪“感冒药”就是“目标”，所以我给自己设定的目标。在这公司，在这工作中，我需要取得什么样的成就，第一个目标就是“百万无差错”。而足够的动力来自哪里？来自心里，就像我坚信翻越高山能看到太阳升起的样子，而我一定要看到太阳升起，不然我就不下山。因为我相信，我能够做到！

    二、需要准备的，需要具备的

    当你知道自己感冒了，需要准备感冒药。我想实现目标，需要具备完成的条件。于是我多学，多听，多看，多练。

    1、点钱。开始练起，每次拿出要找的钱张数，不会多一张少一张。

    2、心算。虽然收费电脑有计算用的辅助器，我还是要求自己快速精确的算出所找的钱数目，因为，手脑并用，可以加快收费速度。

    3、检查。对每一台确认车型，对每次要找赎的钱复核。或许你会认为，检查有什么可以练习的？我想你理解错了，我练习检查是在练习习惯，收费工作本身就不难，但为什么往往有人经常会出现差错？因为习惯，不能坚持保持一个良好的适合自己的收费习惯。一个适合自己的好习惯，是靠自己平常练习学得，我们需要在工作中总结，提炼，然后“点击保存”，重复练习。因为收费工作大致相同，但细节往往都不一样，每台车，每个要找的金额都不会一样。我只是在坚持着重复着我的习惯，点钱的习惯，检查的习惯。值得提醒的是，如果当你出现觉得自己有掌握了收费的精髓的时候，就很可能是你会出差错的时候，所以，放平心态，只完成当前手上的工作才最重要。

    三、辅助技能-----细节

    我请教过很多同事，得出一个结论：出差错的超过80%，是因为不够重视小细节。所以我会重视每一个细节。

    1、我需要检查我上班需要带的所有物品，比如：钥匙、身份卡，有无违规物品在身上。同时，我每次都提前把上班所需要带的物品放在固定的地方，有条不紊。

    2、在票管室认真检查上班钱箱金额、工号牌、定额发票等。

    3、到达站区进入我所在的收费亭，并认真检查亭内每一样东西，从地板，收费桌面，键盘下，打印机底下，抽屉里，窗沿边上，装有废票的垃圾篓，填写核对发票和卡数，刷卡上班。

    4、开始收费后，输入车型后刷卡收取现金，每次我收取现金都会先清点张数——验别真假钞——确认收费，再次核查车型。

    5、收费过程中遇到问路的司机，先找完钱再回答对方问题。不要一心二用，收费点钱时不去想其他事情这很重要，同时保持每台车都唱收唱找，每台车都核对发票与零钞。尤其对遇到特殊车辆时，我都会保持清醒的头脑，严谨操作。在收费的这个过程中，一定要专心致志，不闲聊，不理会本车道以外的其他事情。

    6、和班长兑换零钞时，我会事先把需要换百元大钞和需要换的金额准备好放置在钱箱一侧，兑换完成后我先点整数再点每叠钱的个数，再把钱放入钱箱中。

    7、在完成工作下班时，我会再次检查，重复上班时的检查工作，正确填写下班票卡数，按交班键下班。

    事实上我与大家的上班一切都大同小异，但我能坚持每年每月每天每车每张钱都如此。我想这就是坚持的力量，让我达到了“百万无差错”的目标。

    四、必杀技能---好心态

    上班前：我会在宿舍把情绪梳理一遍，不把生活中的琐事带到工作中来。

    上班时：我不会因为司机的不理解而发脾气分心；不会因为司机按喇叭而着急；不会因为没零钱而紧张......因为我知道所有的不良心态会不利于我工作，我需要平静收费的状态。然后深呼吸，继续对下一位车主微笑……

    下班后：我会让自己把心情放松下来，做些轻松的事情，把衣服洗了，把房间整理下，看些自己喜欢的节目，和同事聊聊天，然后保证足够的睡眠，保持一份好心情。

    工班结束休息时：吃点好吃的，看几部老电影，听听音乐，陶冶情操为上班留好心情。看些书，积累更多知识备用。打打球，跑跑步，为革命的本钱保存力量。出去走走，看看其他的人，其他的事。打电话回家，和家人聊聊天……

    偶尔，我会想想未来的样子，计算下我离梦想还有多远的距离，回忆一些美好的时光，看一下过去的日记，翻下老旧的照片，尽力抹去不快的记忆，反省下自己，做过哪些傻傻的事。然后抱抱自己的影子，这些年，谢谢有你一直陪伴……

    感谢沿江，公司给予我们的一个发展的平台，在这里我们可以按规则努力去达成自己的目标。谢谢班组，谢谢同事，有你们一路同行，我相信，沿江在大家的共同努力下，明天会更美好！

收费管理部（威远所）陈科